Университет первый: товарный учет – где разрыв цепи
Это случилось сразу после начала кризиса. «Именно с его появления в нашем учреждении и началась вся эта заваруха». Кризис, как известно это проблемы и возможности. Возможностей в нашей компании было вдвое больше, чем у любой другой в нашей стране, потому что кризис мировой совпал с кризисом собственным.
Ни одна розничная сеть в XXI веке не может существовать без программной поддержки. Наша была не исключением. В нашей компании уже несколько лет работала программа, которая позволяла вести какой-никакой товарный учет. И вот шло время, программа наполнялась данными.
Как на любом предприятии, пользователи товар ставили на учет (на местном диалекте «приходовали») и продавали. Пользователей становилось все больше. Правила работы в программе передавались «из уст в уста». И не было хозяина у этой программы.
Кризис возможностей осложнялся тем, что бизнесов у компании было несколько и программ тоже. Бизнесы были между собой связаны – опт передавал рознице свои товары для реализации и т.д., а вот программы связаны между собой не были. Приближалась точка кипения.
Пользователи вдруг заметили, что реальное количество товара на складе не соответствует программному. И с тех пор, как они это заметили, не уставали находить подтверждение, предоставляя конкретные факты. Из этот следовало несколько проблем. Продавцы не могли уверенно продавать, потому что никогда не знали, есть ли этот товар действительно на складе или он только в программном воображении. Вторая проблема – продавцы не хотели нести материальную ответственность за наличие товара в своем магазине, т.к. не верили в правильность цифр в программе. Отсюда вытекала реальная возможность вынести со склада как можно больше и забыть про любую ответственность. При этом собственник понимал, что сотрудников все больше и о товаре кто-то должен побеспокоиться. Вот такое «единство и борьба противоположностей».
Коллапс нарастал. Постепенно любое совещание в компании превращалась в скандал вокруг Программы.
Директор был вынужден внедрить дополнительное совещание о Программе и запретить вспоминать о ней на традиционном.
Вот такие возможности достались мне, когда я стала отвечать за программу в частности, и, собственно, за учет в компании.
Поскольку на этот момент я была HRом, мне понадобилась квалифицированная помощь. Помощь никто слать не собирался. А если бы даже и собирался, то как может понять неандерталец, которому достался Айфон 7, с какой целью сделан этот подарок. Ситуация была аналогичная. Мне знающие люди-дарители пытались объяснять что-то про первичные документы, инвентаризации. Сначала это был пустой звук.
Но если упорно, как лягушка, барахтаться в какой-то теме, то масло обязательно взобьется. В построении бизнеса масло олицетворяет людей. На людей везет тем, кто их ищет и призывает. По крайней мере мне везет всегда. И вот произошло знаковое событие – мы нашли уникального программиста. Тогда нам казалось, что мы просто «нашли». Но теперь я точно знаю, что это было везение новичков. По своей «недоразвитости» мы даже не осознали своего счастья, что таких специалистов «намывают» как золото, оплачивая весь «песок» своими ошибками и потерями.
Этот креативный специалист не только хорошо знал саму Программу, но также владел в совершенстве знаниями о бухгалтерском и управленческом учете. Это, согласитесь, большая редкость.
Но без сложностей не обошлось, а именно сложностей перевода. Все, кто имеет опыт общения с программистами, могут себе представить, как проистекает разговор с их представителями. Иногда складывается впечатление, что вы говорите с носителем санскрита, который совершенно не собирается растолковывать вам смысл сказанного, а тем более чему-то учить. Думаю, это связано с издержками профессии. Обычно, программисты до всего доходят сами и ни у кого особенно не учатся. Так устроен их мир. И они справедливо полагают, что вы ничем не лучше и не хуже, и до всего тоже дойдете сами.
Сейчас мне кажется элементарно, как Шерлоку Холмсу, что же было сложного в налаживании товарного учета. Но на тот момент я была скорее доктором Ватсоном и вообще не понимала, как к вопросу подойти. Приходилось учиться плавать прямо на глубине и довериться интуиции. А она мне подсказывала, что работать в разных базах одним и тем же пользователям противопоказано. Пользователи путались и забывали создавать зеркальный документ. Порядок в учете нам только снился.
